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      咨詢電話 021-59971077 葉經理

      售后服務

      上海鑫典廚房設備有限公司售后服務和質量承諾

      我公司非常重視售后服務工作的開展,為了確保設備能夠正常使用,確??蛻舴判陌踩褂?,我司已經建立 了-完整的售后服務體系,建立了規范的服務制度,有一支作風優良 的專業售后服務隊伍。24小時隨時隨地的保障用戶需要,并對用戶承諾如下服務保證:

      a)本廠自制設備免費保修: 2年。

      b)電器機械設備免費保修: 2年。

      c )我公司提供的廚房設備承諾終身維護。


      二、 本公司設有專業的售后服務部門,設備安裝調試的同時,售后服務部派出- -位專業人員專[ ]負責針對此設備的服務跟蹤,同時專門負責對用戶的售后服務工作的聯系、溝通、協調和維修服務工作。

      三、公司設有專門倉庫放置易損件、備件以及其他器材、設備備份,以便于能夠隨時為用戶提供服務。

      四、建立用戶使用檔案管理制度和用戶電話回訪制度,隨時了解用戶使用情況和要求,及時發現問題并解決問題。

      五、根據用戶對設備的使用情況,公司售后服務部定期對相關設備進行免費的檢測,使設備能夠達到最好的運行狀態。

      六、針對用戶所用產品,公司免費為用戶培訓1 -2名設備操作人員,便于今后對設備的使用和檢測,并能及時反饋設備的運行狀況,達到及時溝通的目的。

      七、在保修期內,用戶正常使用情況下出現產品質量問題,我公司負責免費維修,提供配件,保修期外維修設備僅收取成本費用。

      八、本公司專職的售后服務人員, - -律實行24小時晝夜服務,用戶使用過程中如果發生故障;能夠以最快速度解決本公司產品所出現的問題。

      九、可提供的優惠條件

      1.免費的人工培訓:設備驗收合格后,我公司將派專業技術人員利用-周的時間對貴方專職人員進行設備操作、維護及保養的技術培訓。

      2.免費例行保養:我公司維修人員每6個月對所提供的設備進行次例行保養。

      、維修時間的保障:出現故障后半小時響應, 2小時之內到達現場, 12小時內排除故障,事后并對事故發生原因向客戶方做出說明解釋,以引起對方注意。

      十一、如12小時內排除不了故障,提供相應的設備進行替換直至故障排除。


      維修保養服務理念

      專業到位的服務意識完善有效的維保計劃與國內外知名品牌的廠家有著長期的合作關系,保障原廠零配件順暢的供應。

      訓練有素的專業技術服務隊伍隨時待命,召喚之后立即趕赴維修現場。

      快速及時的反應速度專業創新的服務隊伍經濟類、實用類、功能類、專業類的多種維保計劃供您選擇。

      契約化模式將服務的標準、雙方應盡的責任義 務強有力的保障起來。

      眾多的免費服務系列中:免費設備檔案的建立;免費保養計劃的提供;免費設備記錄的連續跟蹤;免費定期設備保養培訓及正確操作使用,使您增效節支得到意想不到的收獲。


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